| O prazo de entrega de uma encomenda é basicamente a soma do prazo de confirmação de pagamento pelas instituições financeiras + prazo de operacionalização, coleta e envio + prazo de transporte ou frete. O prazo de entrega varia, então, conforme a opção de pagamento escolhida, uma vez que o prazo de envio e o prazo de transporte de cada produto é informado no site. Em casos especiais, o prazo total de entrega poderá variar, também, em função de aprovações ou confirmações que se façam necessárias para resguardar a segurança do Cliente e ou da loja, quando será solicitado, eventualmente o fornecimento de documentos para algum tipo de comprovação. Em regra, os prazos seguem os critérios abaixo: 1. CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO (Instituições Financeiras)
A confirmação de pagamento pelas instituições financeiras, conforme o tipo de pagamento escolhido, obedece, em condições normais, os prazos a seguir: • Cartões de Crédito Mastercard, Diners e Visa: 1 dia
• BradescoNet - Pagamento Fácil Bradesco: 1 a 3 dias
• Itaú Shop Line: 1 a 3 dias
• Boletos Bancários: 1 a 4 dias - conforme o pagamento seja em dinheiro ou cheque. 2. PRAZO DE ENVIO (Operacionalização Loja)
O prazo de envio normal é de 3 a 4 dias para produtos com pronta-entrega. Mas este prazo poderá variar, eventualmente, conforme a disponibilidade do produto. Observe que todos os produtos no site têm a indicação de disponibilidade, que varia de caso a caso, conforme o produto e a condição de estoque específica para o respectivo produto. Lembre-se que o prazo de envio se inicia à partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira. 3. PRAZO DE TRANSPORTE OU FRETE (Correios ou Transportadoras)
O prazo de transporte é o tempo que transcorrerá da coleta e envio até o recebimento da encomenda pelo comprador. Trabalhamos com os Correios e Transportadoras. Em condições normais, para produtos com peso até 10Kg, os prazos para a modalidade Sedex Convencional, são: • Capitais: 7 dias úteis
• Demais Cidades: até 7 dias úteis Para os produtos com peso superior a 10Kg, o frete é diferenciado, com prazos de transporte específicos para cada região. Nestes casos o sistema informará os procedimentos. Prazos maiores que os mencionados acima, em razão de qualquer contratempo, serão imediatamente comunicados ao cliente, cabendo ao mesmo o direito de cancelamento do pedido. Atraso na Entrega
Caso ocorra atraso na entrega de sua encomenda, entre em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, atráves do telefone (11) 3444.8765 ou e-mail shopvz@virtualzap.com.br. Os nossos atendentes tomarão todas as providências para a regularização imediata dos procedimentos de envio. Lembre-se que o prazo de envio ou liberação para a retirada de sua encomenda na loja, se inicia à partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira. | A disponibilidade dos produtos indicada no site obedece os critérios abaixo: Pronta-entrega
Em regra, os produtos com pronta entrega são produtos em estoque ou com programação definida junto aos nossos fornecedores. Para estes produtos o prazo de envio, em condições normais, é de 3 a 4 dias, variando conforme a condição específica de disponibilidade do produto. Este prazo será sempre informado no site. Sob consulta
Uma grande quantidade de produtos tem o cálculo de frete diferenciado, em função de peso ou dimensões, ou estarão sujeitos à confirmação de prazo de envio. Tais produtos têm a indicação de disponibilidade na condição "sob consulta". Isto significa que ao clicar no botão "comprar" o sistema solicitará algumas informações básicas tais como o CEP do endereço de entrega do produto, para o cálculo do frete, o nome do usuário, telefone para contato e um e-mail para o qual enviaremos as informações. O usuário receberá no e-mail especificado as informações de prazo de envio e valor do frete, confirmadas. Para comprar o produto especificado, então, basta clicar no link indicado neste mesmo e-mail. O sistema o levará ao carrinho de compras. Daí por diante o processo de compra segue normalmente, com a escolha da forma de pagamento mais adequada e a confirmação do pedido. Lembramos que as solicitações postadas nos finais de semana estarão sendo atendidas no primeiro dia útil seguinte à solicitação. Sob encomenda
Em casos mais raros, e somente para produtos em condições comerciais muito diferenciadas, o sistema indicará a condição "sob encomenda". Estes produtos estão sujeitos à confirmação de prazo de envio e valor do frete. Ao clicar no botão "comprar" o sistema solicitará algumas informações básicas tais como o CEP do endereço de entrega do produto, para o cálculo do frete, o nome do usuário, telefone para contato e um e-mail para o qual enviaremos as informações. O usuário receberá no e-mail especificado as informações de prazo de envio e valor do frete, confirmadas. Para comprar o produto especificado, então, basta clicar no link indicado neste mesmo e-mail. O sistema o levará ao carrinho de compras. Daí por diante o processo de compra segue normalmente, com a escolha da forma de pagamento mais adequada e a confirmação do pedido. Esgotado
Produtos momentaneamente não disponíveis ou sem previsão de retorno ao estoque terão a indicação de disponibilidade "esgotado". Estes produtos serão excluídos definitivamente do site ou estarão sendo disponibilizados novamente para venda com "pronta entrega", "sob consulta" ou "sob encomenda", conforme as negociações comerciais que se seguirão. Caso tenha dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, atráves do telefone
(11) 3444.8765 ou e-mail .
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